اگر از پرواز جا ماندیم چه کنیم؟ (راهنمای کامل مدیریت بحران در فرودگاه)

جاماندن از پرواز اتفاقی تلخ است، اما پایان دنیا نیست. این اتفاق حتی برای حرفه ای ترین مسافران هم رخ می دهد. مهم ترین چیز در این لحظات، مدیریت بحران و دانستن حقوق قانونی تان است. در این مقاله از مجله گردشگری مای سفر، ما نقشه راه دقیقی را برای شما ترسیم کرده ایم تا بدانید دقیقا اگر از پرواز جا ماندیم چه کنیم و چگونه با کمترین ضرر مالی و زمانی، این بحران را پشت سر بگذاریم.

اولین واکنش ها پس از جاماندن از پرواز باید چگونه باشد؟

ثانیه ها در فرودگاه حکم طلا را دارند. وقتی متوجه شدید که پروازتان بدون شما پریده است، یا گیت بسته شده و دیگر اجازه سوار شدن به هواپیما را ندارید، بدترین کار این است که عصبانی شوید یا با کارمندان ایرلاین درگیر شوید. خشم و فریاد زدن بر سر کارمند گیت، هیچ کمکی به بازگشت هواپیما نمی کند و فقط شانس همکاری آن ها با شما را به صفر می رساند.

۱. خونسردی خود را حفظ کنید و مودب باشید

در پاسخ به سوال “اگر از پرواز جا ماندیم چه کنیم؟” اول نکته مهمی که باید بدانید این است که: کارمندان ایرلاین (Gate Agents) دروازه بانانِ راه حل مشکل شما هستند. آن ها قدرت این را دارند که شما را با کمترین هزینه به پرواز بعدی منتقل کنند یا برعکس، قوانین سخت گیرانه را اعمال کنند. یک لبخند غمگین و برخورد مودبانه، شانس شما را برای دریافت کمک (حتی فراتر از قانون) به شدت افزایش می دهد.

۲. همانجا بمانید و با نماینده ایرلاین صحبت کنید

فرودگاه را ترک نکنید. بلافاصله به باجه فروش بلیط یا کانتر ایرلاین مربوطه بروید. وضعیت را توضیح دهید. اگر دلیل جاماندن شما موجه است (مثل تصادف در مسیر یا بیماری ناگهانی) حتماً مدارک یا توضیحات لازم را ارائه دهید.

۳. قانون نانوشته “پنچری” (Flat Tire Rule) را امتحان کنید

در بسیاری از ایرلاین های بین المللی و حتی برخی شرکت های داخلی، قانونی نانوشته وجود دارد که می گوید اگر مسافر تا دو ساعت بعد از پرواز به کانتر مراجعه کند و دلیل موجهی (مثل پنچری ماشین یا ترافیک غیرعادی) داشته باشد، ایرلاین تلاش می کند او را بدون هزینه جریمه یا با هزینه ای اندک، در لیست انتظار پرواز بعدی قرار دهد. این یک قانون رسمی نیست و کاملاً به لطفِ کارمند ایرلاین بستگی دارد، اما پرسیدنش ضرر ندارد.

تفاوت جاماندن از پرواز سیستمی و چارتری چیست؟

با خسارت هایی که اگر از پرواز جا ماندیم چه کنیم؟ وقتی صحبت از خسارت مالی جاماندن از پرواز می شود، نوع بلیطی که خریده اید (سیستمی یا چارتری) حرف اول و آخر را می زند. قوانین استرداد وجه در این دو نوع بلیط زمین تا آسمان با هم فرق دارند:

جاماندن از پرواز با بلیط سیستمی

بلیط های سیستمی انعطاف پذیری بالایی دارند. اگر شما از پرواز جا بمانید، معمولاً بلیط شما “نوشو” (No-Show) می شود. در این حالت، طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و نرخ نامه ایرلاین، مبلغی به عنوان جریمه کسر شده و مابقی پول به شما برگردانده می شود.

• میزان جریمه: این مبلغ بسته به کلاس پروازی و زمان اعلام کنسلی متفاوت است، اما معمولاً بین ۴۰ تا ۶۰ درصد قیمت بلیط کسر می شود.
• اقدام: باید سریعاً به آژانس صادرکننده بلیط (مثلاً مای سفر) یا دفتر ایرلاین اطلاع دهید تا بلیط را استرداد کنند.

جاماندن از پرواز با بلیط چارتری

ماجرا در مورد بلیط های چارتر کاملا متفاوت است. چارترکنندگان معمولاً بلیط را با قیمت پایین تر اما با قوانین سخت گیرانه تر می فروشند. قانون کلی در چارتر این است: جاماندن مساوی است با سوخت کامل بلیط.
یعنی اگر پرواز بپرد، معمولاً هیچ پولی به شما برگردانده نمی شود. با این حال، اگر بلیط چارتر با قیمت بالا خریده اید، گاهی چارترکننده لطف کرده و درصد کمی را برمی گرداند، اما روی آن حساب نکنید.

اگر بلیط پروازمان رفت و برگشت باشد، تکلیف بلیط برگشت چه می شود؟

در صورتی که بلیط رفت و برگشت داریم اگر از پرواز جا ماندیم چه کنیم؟ این یکی از مهم ترین نکاتی است که اکثر مسافران از آن بی خبرند و باعث دردسر بزرگی می شود. اگر بلیط شما به صورت “رفت و برگشت” در یک کد رزرو (PNR) صادر شده باشد، قوانین ایرلاین ها می گوید که: “اگر از پرواز رفت جا بمانید و به ایرلاین اطلاع ندهید، پرواز برگشت شما نیز به صورت خودکار کنسل می شود.”

سیستم های هواپیمایی فرض را بر این می گذارند که شما اصلاً سفر نکرده اید. بنابراین، اگر از پرواز رفت جا ماندید و قصد دارید با پرواز دیگری یا وسیله دیگری خود را به مقصد برسانید و از بلیط برگشتتان استفاده کنید، حتماً و فوراً با ایرلاین یا آژانس صادرکننده خود(مانند مای سفر) تماس بگیرید و تأکید کنید که بلیط برگشت را برایتان نگه دارند. در غیر این صورت، ممکن است در روز برگشت با این واقعیت تلخ روبرو شوید که بلیطی ندارید.

اگر مقصر جاماندن از پرواز خود ایرلاین باشد چه حقوقی داریم؟

تا اینجا فرض کردیم که شما دیر رسیده اید و می پرسید اگر از پرواز جا ماندیم چه کنیم؟ اما اگر دلیل جاماندن شما، تاخیر پرواز اول در سفر های اتصالی (Connecting Flights) یا لغو شدن پرواز توسط خود شرکت هواپیمایی باشد، ورق کاملاً برمی گردد. در این شرایط شما حقوق قانونی مشخصی دارید:

۱. پروازهای اتصالی با یک بلیط واحد

اگر شما یک بلیط واحد از تهران به پاریس با توقف در استانبول دارید و پرواز اول با تاخیر به استانبول می رسد و پرواز دوم را از دست می دهید، مسئولیت صددرصد با ایرلاین است.

• وظیفه ایرلاین: آن ها موظفند شما را با اولین پرواز موجود بعدی به مقصد برسانند.
• خدمات رفاهی: در مدت انتظار، باید به شما غذا، نوشیدنی و امکان تماس تلفنی بدهند. اگر پرواز جایگزین به فردا موکول شود، ایرلاین موظف است هتل و ترانسفر رایگان برای شما فراهم کند.

۲. پروازهای اتصالی با دو بلیط جداگانه

اگر برای صرفه جویی، خودتان دو بلیط جداگانه (مثلاً تهران-استانبول با یک ایرلاین و استانبول-پاریس با ایرلاین دیگر) خریده اید و پرواز اول دیر می رسد، متاسفانه ایرلاین اول هیچ مسئولیتی در قبال پرواز دوم ندارد. در این حالت شما رسماً از پرواز دوم جا مانده اید و تمام خسارت پای خودتان است. به همین دلیل در مجله مای سفر همیشه توصیه می کنیم بین پروازهای جداگانه حداقل ۳ تا ۴ ساعت فاصله بگذارید.

با چمدان هایی که تحویل داده ایم، اگر از پرواز جا ماندیم چه کنیم؟

یکی از نگرانی های اصلی هنگام جاماندن از پرواز، سرنوشت چمدان هایی است که تحویل بار داده اید (Check-in luggage).

اگر کارت پرواز را گرفته بودید و بار را تحویل دادید اما به گیت نرسیدید:

به دلایل امنیتی شدید، هیچ هواپیمایی حق ندارد بدون مسافر پرواز کند در حالی که چمدانش در بار است. اگر شما سوار نشوید، خدمه پرواز مجبورند چمدان شما را پیدا کرده و از هواپیما خارج کنند (که البته باعث تاخیر پرواز برای بقیه می شود). در این صورت چمدان شما در فرودگاه مبدا باقی می ماند و باید به دفتر ایرلاین مراجعه کنید تا آن را پس بگیرید.

در پروازهای کانکشن:

اگر در پرواز اول تاخیر داشتید و به پرواز دوم نرسیدید، چمدان شما ممکن است به مقصد نهایی رفته باشد یا در فرودگاه واسط مانده باشد. حتماً با مسئولین ایرلاین در فرودگاه واسط چک کنید و رسید بار (Tag) خود را نشان دهید تا وضعیت چمدان را ردیابی کنند.

چگونه بلیط جایگزین با کمترین هزینه پیدا کنیم؟

حالا که از پرواز جا مانده اید و کارهای اداری را انجام داده اید، وقت آن است که راهی برای رسیدن به مقصد پیدا کنید.

۱. لیست انتظار (Standby): از کارمند ایرلاین بخواهید نام شما را در لیست انتظار پرواز بعدی قرار دهد. در بسیاری از مواقع، هزینه تغییر بلیط (Change Fee) و مابه التفاوت قیمت، کمتر از خرید یک بلیط جدید است.
۲. جستجو در مای سفر: فوراً سایت مای سفر را باز کنید و پروازهای لحظه آخری همان روز را چک کنید. گاهی اوقات بلیط های چارتر لحظه آخری با قیمتی بسیار مناسب پیدا می شوند که می تواند شما را نجات دهد.
۳. تغییر مسیر: اگر پرواز مستقیم به مقصدتان وجود ندارد یا پر است، به شهرهای نزدیک فکر کنید. مثلاً اگر پرواز کیش را از دست داده اید، شاید پرواز به بندرعباس و سپس سفر دریایی گزینه جایگزین باشد.

نقش بیمه مسافرتی در جبران خسارت جاماندن

آیا بیمه مسافرتی خسارت جاماندن از پرواز را می دهد؟ پاسخ بستگی به “علت” جاماندن دارد.

• اگر خواب ماندید یا در ترافیک ماندید: متاسفانه خیر. بیمه ها معمولاً خطای شخصی را پوشش نمی دهند.
• اگر حادثه ای رخ داد: اگر دلیل نرسیدن شما به فرودگاه، تصادف رانندگی (که پلیس آن را گزارش کرده)، دزدی مدارک، بیماری ناگهانی و بستری شدن در بیمارستان یا فوت اقوام درجه یک باشد، اکثر بیمه های مسافرتی معتبر با ارائه مدارک مثبته، بخشی از خسارت سوخت شدن بلیط و هزینه های اقامت اضافی را پرداخت می کنند. حتماً بندهای بیمه نامه خود را قبل از سفر مطالعه کنید.

بررسی هزینه های احتمالی در صورت جاماندن از پرواز

با هزینه های تحمیلی که اگر از پرواز جا ماندیم چه کنیم؟ اگر تلاش ها برای سوار شدن به نتیجه نرسید، باید دست به جیب شوید. گزینه های پیش روی شما:

• خرید بلیط لحظه آخری: گاهی در فرودگاه می توانید بلیط های پای پرواز (Last Minute) را با قیمت مناسب پیدا کنید، اما همیشه اینطور نیست و ممکن است بسیار گران تر باشند.
• بررسی سایر وسایل نقلیه: اگر پرواز داخلی است و بلیط هواپیما گیر نمی آید یا خیلی گران است، گزینه های قطار یا اتوبوس VIP را چک کنید.
• اقامت: اگر پرواز بعدی فردا صبح است، هزینه هتل فرودگاهی یا رفت و برگشت به شهر را در نظر بگیرید. گاهی ماندن در نمازخانه یا سالن ترانزیت (اگر اجازه دهند) گزینه اقتصادی تری است.

راهکارهای کلیدی برای اینکه دیگر از پرواز جا نمانید

پیشگیری همیشه بهتر، ارزان تر و کم استرس تر از درمان است. برای اینکه دیگر هرگز مجبور نشوید مقاله اگر از پرواز جا ماندیم چه کنیم را بخوانید، این اصول را رعایت کنید:

۱. قانون ۳-۲ را اجرا کنید

برای پروازهای داخلی ۲ ساعت و برای پروازهای خارجی ۳ ساعت قبل از پرواز در فرودگاه باشید. شاید فکر کنید زیاد است، اما یک تصادف کوچک در مسیر فرودگاه یا یک صف طولانی غیرمنتظره در گیت بازرسی می تواند تمام محاسبات شما را به هم بریزد.

۲. چک این آنلاین (Online Check-in)

اکثر ایرلاین ها ۲۴ ساعت قبل از پرواز امکان دریافت کارت پرواز اینترنتی را فراهم می کنند. این کار نه تنها جای صندلی شما را به راحتی مشخص می کند، بلکه در فرودگاه هم کارتان را جلو می اندازد. اگر بار ندارید، می توانید مستقیم به گیت بازرسی بروید.

۳. ترافیک فرودگاه را دست کم نگیرید

مسیریاب ها (مثل گوگل مپ یا ویز) را قبل از حرکت چک کنید، اما همیشه نیم ساعت زمان اضافه (Buffer Time) برای اتفاقات غیرقابل پیش بینی در نظر بگیرید.

۴. مدارک را شب قبل آماده کنید

نیمی از استرس ها و تاخیرها ناشی از گشتن دنبال پاسپورت یا بلیط در لحظه آخر است. همه چیز را شب قبل در کیف دستی بگذارید.

۵. به گیت پرواز بچسبید!

بسیاری از مسافران بعد از بازرسی امنیتی، در فروشگاه های فری شاپ یا کافه ها غرق می شوند و زمان را فراموش می کنند. حواستان باشد که گیت پرواز معمولاً ۲۰ تا ۳۰ دقیقه قبل از پرواز بسته می شود، نه در لحظه پرواز. آلارم گوشی خود را برای ۴۵ دقیقه قبل از پرواز تنظیم کنید.

در نهایت ما در مای سفر امیدواریم که همیشه به موقع به پروازهایتان برسید و سفرهایی بی دغدغه و شاد را تجربه کنید. اگر هم روزی این اتفاق برایتان افتاد، حالا می دانید که دقیقاً چه کارهایی باید انجام دهید تا دوباره به مسیر سفر برگردید. سفرتان به سلامت و بی خطر!

پرسش های متداول درباره “اگر از پرواز جا ماندیم چه کنیم؟”