قوانین و مقررات عمومی وب‌سایت مای سفر

قوانین عمومی

وب‌سایت مای سفر طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین جرائم اینترنتی و مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت دارد. محتوای ویدیویی این وب‌سایت مناسب افراد بزرگسال است.

استفاده از محتوا

محتوا و خدماتی که در این وب‌سایت تولید شده تنها برای استفاده در سایت مای سفر است. هرگونه سوءاستفاده از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و... پیگرد قانونی دارد.
استفاده از مطالب وب‌سایت در اینترنت تنها با ذکر نام، نشانی اینترنتی و لینک‌دهی به سایت مای سفر مجاز است.
انتشار مطالب در رسانه‌های کاغذی تنها با کسب اجازه کتبی از مسئولان سایت امکان‌پذیر است.

اطلاعات کاربران

کاربر باید هرگونه تغییر در مشخصات فردی خود را در سایت مای سفر وارد کند. در صورت مغایرت اطلاعات با بلیط یا کارت شناسایی، مسافر پذیرش نخواهد شد.
مای سفر مسئولیتی در قبال پیامدهای ناشی از عدم صحت اطلاعات فردی مسافر ندارد.

مسئولیت پرواز

مای سفر در مقابل هرگونه تاخیر، تعجیل یا کنسلی پرواز مسئولیتی ندارد.

تغییرات قیمت

باتوجه به تغییرات لحظه‌ای قیمت از سمت تأمین‌کننده پرواز، امکان تغییر قیمت از لحظه جستجو تا ورود به درگاه بانکی وجود دارد.
مای سفر تلاش می‌کند قیمت‌ها را به بهترین شکل ممکن به‌روزرسانی کند، اما مسئولیت تطبیق و تأیید قیمت نهایی با مبلغ پرداختی بر عهده خریدار است.

قوانین پرداخت

کاربران باید از کارتی که متعلق به صاحب حساب کاربری است خرید کنند. عودت مبلغ تنها به حساب مبدأ امکان‌پذیر است.
این قانون برای کارت‌های غیرقابل واریز (مانند کارت هدیه، بن کارت، کارت تنخواه) نیز اعمال می‌شود.
مای سفر صرفاً واسطه مالی بین تأمین‌کنندگان و کاربران است و مسئولیتی در قبال ارائه خدمات یا عودت مبالغ ندارد.

فورس ماژور

در شرایط فورس ماژور (سیل، جنگ، بیماری‌های فراگیر)، مای سفر تعهدی ندارد و تعیین تکلیف پس از رفع حادثه توسط تأمین‌کننده انجام می‌شود.

سوءاستفاده

در صورت تشخیص خرید بدون پرداخت کامل یا سوءاستفاده از مشکلات نرم‌افزاری، مای سفر می‌تواند خدمات را بدون اخطار ابطال کند.

ثبت‌نام و عضویت

ثبت‌نام در سایت رایگان است و اطلاعات باید صحیح وارد شود. مسئولیت اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده کاربر است.
مسافران باید اطلاعات اصلی (نام، مسیر، ساعت، تاریخ) را دقیق وارد کنند. اصلاح اطلاعات پس از خرید ممکن نیست و نیاز به کنسلی و خرید مجدد دارد.
اطلاعات کاربران محرمانه است و کاربر باید از هک اطلاعات خودداری کند.
سفارش‌ها و پشتیبانی از طریق نام کاربری و رمز عبور انجام می‌شود و حفظ اطلاعات بر عهده مشتری است.
شماره تلفن اعلامی باید متعلق به کاربر و همیشه در دسترس باشد. مسدود کردن سرشماره پیامکی عواقب را بر عهده کاربر می‌گذارد.

قوانین کنسلی پروازهای داخلی

قوانین عمومی کنسلی

مسئولیت تاخیر، تعجیل یا کنسلی بر عهده شرکت هواپیمایی است.
کنسلی بلیط سیستمی شامل جریمه طبق قوانین ایرلاین می‌شود. مبلغ باقی‌مانده پس از کسر جریمه به حساب مسافر برمی‌گردد.
در پروازهای چارتری، امکان کنسلی یا استرداد ممکن است وجود نداشته باشد. قوانین هنگام خرید اطلاع‌رسانی می‌شود.
در صورت ابطال پرواز یا تاخیر بیش از دو ساعت، کنسلی بدون جریمه است.
برای استرداد بدون جریمه به دلیل تاخیر، ارائه بلیط یا رسید مهرشده الزامی است.
برای پروازهای متوالی، حداقل 3 ساعت فاصله بین پروازها توصیه می‌شود. در غیر این صورت، مسئولیت نرسیدن بر عهده مسافر است.
مای سفر خرید بلیط سیستمی با شرایط تغییر تاریخ و استرداد را توصیه می‌کند.

قوانین رزرو و خرید بلیط هواپیما

خرید بلیط شامل قوانین تجارت الکترونیکی است و تخلف پیگرد قانونی دارد.
مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل بر عهده شرکت هواپیمایی است.
اطلاعات اصلی (نام، مسیر، ساعت، تاریخ) باید دقیق وارد شود. اصلاح پس از خرید ممکن نیست.
تغییرات پرواز از طریق پیامک و ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود. ورود شماره تلفن و ایمیل معتبر الزامی است.
بلیط متعلق به مسافر ثبت‌شده است و قابل انتقال نیست. عدم تطابق اطلاعات مانع پذیرش می‌شود.
بازه سنی: نوزاد (10 روز تا 2 سال)، کودک (2 تا 12 سال)، بزرگسال (بالای 12 سال). اشتباه در رده سنی مانع سوارشدن می‌شود.
در بلیط‌های سیستمی، قیمت برای نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است؛ در بلیط‌های چارتری، قیمت کودک و بزرگسال یکسان است.
صدور بلیط برای کودک به‌تنهایی ممکن نیست و نوزادان صندلی جداگانه ندارند.
در صورت عدم نمایش بلیط پس از پرداخت موفق، با پشتیبانی تماس بگیرید.
رزرو تکراری از شرکت‌های دیگر مسئولیت مسافر است.
اطلاعات سایت (عوارض، مالیات، خدمات) از سیستم ایرلاین دریافت می‌شود و مسئولیت آن با ایرلاین است.
حضور در فرودگاه: 2 ساعت قبل برای پروازهای داخلی، 4 ساعت قبل برای پروازهای خارجی.
رزرو بدون صدور بلیط پس از پایان زمان رزرو باطل می‌شود.
همراه داشتن پرینت بلیط یا شماره سریال و مدارک هویتی الزامی است.
مسافران با شرایط پزشکی خاص (بارداری، بیماری‌های قلبی، تنفسی و...) باید مجوز پزشکی ارائه کنند.
درخواست خدمات خاص (ویلچر، اکسیژن) با هماهنگی آژانس انجام می‌شود.
نرخ‌گذاری بلیط‌های داخلی توسط شرکت‌های هواپیمایی انجام می‌شود و مای سفر دخل و تصرفی ندارد.
برای اطمینان از شرایط تغییر یا کنسلی، با پشتیبانی تماس بگیرید.

قوانین چارتر

تغییرات در پروازهای چارتری بیشتر است و ممکن است بلیط قابل استفاده نباشد. در این صورت، هزینه توسط چارترکننده بازگردانده می‌شود.
در صورت کنسلی پرواز چارتر بدون ارائه بلیط جایگزین، مبلغ کامل بازگردانده می‌شود.
قیمت بلیط چارتر برای کودکان (2 تا 12 سال) با بزرگسالان یکسان است.

قوانین پروازهای خارجی

مطالعه قوانین خرید و استرداد بلیط خارجی پیش از خرید توصیه می‌شود.
برای سفر به گرجستان، بلیط رفت‌وبرگشت، واچر هتل و بیمه مسافرتی الزامی است.
کسر وجه از حساب به معنای قطعی شدن خرید نیست تا بلیط صادر شود.
بازه سنی: نوزاد (10 روز تا 2 سال)، کودک (2 تا 12 سال)، بزرگسال (بالای 12 سال). اشتباه در رده سنی مانع سوارشدن می‌شود.
کنسلی بلیط‌های سیستمی شامل جریمه است؛ بلیط‌های چارتری معمولاً غیرقابل استرداد هستند.

شرایط ویزا و پاسپورت

پاسپورت با کمتر از 6 ماه اعتبار مانع خروج از کشور می‌شود.
پاسپورت برای آمریکا و کانادا باید تا زمان بازگشت حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشد.
پرداخت عوارض خروج، مالیات شهری و مسافرتی و بررسی ممنوع‌الخروجی بر عهده مسافر است.
شماره پاسپورت باید کامل با حروف انگلیسی وارد شود.
کپی پاسپورت جدید باید به پشتیبانی ارسال شود.
برای برخی پروازها، دریافت کارت پرواز آنلاین 24 ساعت قبل الزامی است.
مسافران باید شرایط ویزای مقصد و کشورهای ترانزیت را بررسی کنند.
ترانزیت در کشورهای شنگن نیازمند ویزای ترانزیت است.
کوپن‌های بلیط خارجی باید به ترتیب استفاده شوند، در غیر این صورت باطل می‌شوند.
ویزای توریستی شنگن باید برای ورود به کشور صادرکننده ویزا استفاده شود.
پروازهای مقصد آمریکا و کانادا نمی‌توانند در یکدیگر توقف داشته باشند.
برای مقصدهای آمریکای جنوبی یا مرکزی با توقف در شنگن یا انگلستان، ویزای ترانزیت لازم است.

محدودیت‌های خاص

پذیرش اتباع افغانستانی و پاکستانی در پروازهای ایران به عراق (بغداد یا نجف) ممنوع است، مگر با تأیید قبلی مقامات عراقی.
معافیت‌ها: خانواده‌ها، کودکان، افراد بالای 50 سال.
نقض قوانین منجر به بازگرداندن مسافر با هزینه ایرلاین و جریمه مالی می‌شود.
اتباع افغانستان، پاکستان و هند برای سفر به ترکیه حتی با ویزای معتبر ممنوع هستند.

کنسلی پروازهای خارجی

مسافران باید به مسافت فرودگاه و ترمینال‌ها توجه کنند.
کنسلی بلیط‌های سیستمی شامل جریمه است؛ بلیط‌های چارتری غیرقابل استرداد هستند.
برای پروازهای متوالی، حداقل 6 ساعت فاصله بین پروازها لازم است.

احراز هویت

برای امنیت، احراز هویت کاربران الزامی است. عدم احراز هویت تا 2 ساعت پس از خرید ممکن است منجر به مسدود شدن حساب شود.

شرایط صدور بلیط

تغییر نام مسافر ممکن نیست.
مسافران با دو پاسپورت باید اطلاعات پاسپورت مقصد را وارد کنند و پاسپورت دوم را به پشتیبانی اطلاع دهند.
تاریخ بلیط باید با تاریخ ویزا مطابقت داشته باشد.
مسافران آسیایی و خاورمیانه‌ای نمی‌توانند با پروازهای دارای ترانزیت در اروپا سفر کنند.
پرواز یک‌طرفه نیازمند اقامت دائم، ویزای بلندمدت یا بلیط ادامه مسیر است.

استثناها برای آمریکا، کانادا و استرالیا

در آمریکا و کانادا، بار در اولین توقف تحویل داده می‌شود و مسافر باید آن را به ایرلاین بعدی تحویل دهد.
برای پروازهای با مبدأ غیرایران (مانند استانبول-آمستردام-تورنتو)، پاسپورت آمریکایی/کانادایی یا ویزای ترانزیت لازم است.
ویزای آمریکا/کانادا اجازه ترانزیت در یکدیگر را نمی‌دهد.
دارندگان ویزای آمریکا/کانادا نمی‌توانند بلیط با ترانزیت شنگن خریداری کنند، مگر بدون بار.
ترانزیت در آمریکا/کانادا حداقل 4 ساعت نیاز دارد.
پرواز به کیتو نیازمند ویزای ترانزیت است.
فقط مسافران آمریکا، کانادا و لندن می‌توانند با بریتیش ایرویز سفر کنند.
دارندگان کارت PR کانادا با ترانزیت در دو کشور شنگن نیازمند ویزای شنگن هستند.

میزان مجاز بار

میزان مجاز بار به کلاس پرواز و نرخ بلیط بستگی دارد. بار اضافی شامل جریمه می‌شود.